沟通与礼仪4:冲突的处理技巧,第08章,沟通与协调能力第三套试题100分标准答案,商务沟通考试题目与标准答案,下面小编来给大家介绍一下，一起来了解一下吧!

感情中最怕的是什么？

很多人的答案都会是——吵架。

没有人不害怕吵架，一吵架，双方就从爱人变成了仇人。

两人吵得面红耳赤，摔东西、甚至动手打架……

事后想想，情绪失控的两个人碰撞起来就跟火星撞地球一样可怕。

但偏偏，日日相处的两人，矛盾都是琐碎的，时时发生的，很难控制住自己不跟对方争吵闹矛盾。

如果你的感情里也因为争吵产生各种各样的问题，该怎么办呢？

01
为什么你们
会经常吵架呢？

夏雯跟她的丈夫便经常吵架，吵架的原因几乎都是一些鸡毛蒜皮的小事。他们会因为做菜的方式吵起来，会因为双方谁做家务吵起来，也会因为对方回家晚了却没有通知自己而吵架。

夏雯感到十分痛苦，发现每次吵架过后，两人的感情就会变得更差，但是却又因为感情变差，而频繁争吵……

他们的情况，十分普遍。

很多情侣之所以会频繁争吵，一大原因便是两人都觉得，自己是对的，自己很委屈，而对方是错的，对方十恶不赦。并且争吵，也会随着相处越久，变得越来越突出。

其实，很多时候，对于引发冲突的一些事情，分清对错并不难，只是由于人的本性都是不愿意面对和承认自己的错误，会选择下意识转移矛盾。

这就是认知偏差，一旦情侣双方都产生认知偏差，将自己没有完成好的事情归结到一些外部因素上，比如争吵的时候他们认为“并不是因为我想跟他吵架，而是他身上太多缺点需要改了”，那么就避免不了两人吵架时越吵越凶。

双方都不会意识到自己的问题，下意识将错误推到对方身上。

认知偏差的问题，还会体现在诸多方面。例如，给对方贴标签，下意识认为，他就是会做这种事的人。有些人，甚至会带着恶意去猜测对方做事的动机……

当你在感情中产生了认知偏差，负面情绪比正面情绪多很多，矛盾自然无可避免的反复发生了。

02
该如何正确沟通
避免争吵和矛盾？

想要避免争吵与矛盾，两人相处过程中，正确的沟通方式很重要。

并不是说沟通就能解决矛盾，但是正确的沟通方式，能够避免许多无谓的争吵，并通过沟通得到更好的解决矛盾的方案。

马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》中，列出了三个沟通的步骤——留意观察、表达感情、理清需求，运用这三大步骤去沟通，能化解生活中大多数沟通问题引发的矛盾。

正如前面夏雯跟丈夫经常因为沟通吵架，其实他们在沟通的过程中可以换一种表达方式。

例如夏雯想让丈夫做家务，但丈夫却不愿意，这个时候，不如将争吵换成正确的沟通方式，她可以这么表达：“我知道你工作很辛苦，所以下班回家都不愿意做家务，但是我也很辛苦，每次做家务都很累。而且家务也不应该只是我一个人做的，我希望咱们一起完成，可以吗？”

通过层层递进的表达方式，肯定对方不愿意行动的原因，再表达自己的感受，相信这样一种说话方式，能让对方更容易接受。

没有谁希望在跟对方沟通的时候，被对方咄咄逼人质问。

也没有谁希望自己跟对方交流了半天，对方却不明白你的诉求

我们感情出现问题，不想争吵，不想让矛盾扩大，沟通是最容易解决矛盾的一种方式。

以上就是商务沟通考试题目与标准答案 沟通六步法的介绍,希望大家喜欢!